TERMO DE UTILIZAÇÃO DA REDE COMUNITÁRIA BURY TELECOM NA RESIDÊNCIA DO USUARIO.
CONTRATANTE:___________________________________________________________________________________________________ RG:__________________________________________ CPF:_____________________________________________ Nº DE CLIENTE____________________ DATA DE NASCIMENTO_____/_____/______ ENDEREÇO:_____________________________________________________________________________________________________________________________________BAIRRO:______________________CIDADE:___________________ESTADO:__________E-MAIL:______________________________________________TEL:___________________________________CEL:___________________________________ WhatsApp:_______________________________VELOCIDADE:__________________ Data de Solicitação:________/________/_________ Data de Instalação:______/______/______
EMPRESA RESPONSAVÉL PELA ADMINISTRAÇÃO E MANUTENÇÃO DA REDE COMUNITÁRIA, BURY EMPREENDIMENTOS MEI, Inscrita no CNPJ nº 11.876.462/0001-93 e INS EST. 87.155.248 ME, com sede na Cidade de Salvador, Estado da Bahia, na Rua A, Caminho Nº 09, Casa nº09ª, Fazenda Grande 2, Cajazeiras, CEP:41342-495.Contatos: (71) 9-9225-3406 (WhatsApp) E (TIM).
Administrada pela BURY COMERCIO DE INFORMATICA EIRELI, CNPJ n° 38.234.463/0001-90 e INS 170.539.413 EIRELI.
E-mail:
admnistrador@burytelecom.com
financeiro@burytelecom
Site:
l. TODAS AS DISPOSIÇÕES
1.1 Este TERMO de prestação de Serviço vinculada a uma rede comunitária de acesso à internet, destina-se a regular as relações entre a BURY TELECOM como ADMINISTRADORA DA REDE COMUNITARIA DE ACESSO A INTERNET. e seus Usuários, bem como o uso do acesso à internet em um local na sua residência, que passará se chamar de sala de acesso à internet da Bury Telecom para tanto, as partes concordam e aceitam que os termos abaixo relacionados, quando utilizados neste documento, terão a definição própria que os acompanha.
Planos no cabo de Fibra Optica:
Ø 400 MEGA POR R$ 75,00 AO MÊS (Acesso 24hs por dia e podendo usar roteador para wi-fi Livre). (cabo Fibra Óptica) / *Limite de 20Mega de trafego fixado, por período de 6horas interrupta;
Ø 600 MEGA POR R$ 85,00 AO MÊS (Acesso 24hs por dia e podendo usar roteador para wi-fi Livre). (cabo Fibra Óptica) / *Limite de 30Mega de trafego fixado, por período de 6horas interrupta;
Ø 800 MEGA POR R$ 100,00 AO MÊS (Acesso 24hs por dia e podendo usar roteador para wi-fi Livre). (cabo Fibra Óptica) / *Limite de 40Mega de trafego fixado, por período de 6horas interrupta;
Ø 1.000 MEGA POR R$ 125,00 AO MÊS (Acesso 24hs por dia e podendo usar roteador para wi-fi Livre). (cabo Fibra Óptica) / *Limite de 50Mega de trafego fixado, por período de 6horas interrupta;
*Ø IMPORTANTE NOS PLANOS DE FIBRA OPTICA: Caso a conexão de acesso à internet ficar em um período igual ou superior a 6h, acima ou fixado numa velocidade de 20, 30, 40 ou 50 Mega, dependo da velocidade contratada e seu limite de trafego fixado, o contrato será cancelado imediatamente sem aviso prévio, pois esta informação está fixada neste item descrito no contrato de utilização; será coletado 3 print, 1 a cada 2h da irregularidade do uso (imagens do trafego e arquivado para comprovação da utilização irregular);
v Após instalação o primeiro pagamento será no PRÓXIMO dia 10, 20 ou 30 do Mês. Será cobrado o valor proporcional, do dia da instalação até o dia de vencimento que é todo dia que o cliente escolher do mês. Sendo assim aplicado o cálculo do valor da mensalidade divido por 30, e multiplicado pela quantidade de dias, da instalação ao próximo dia do mês que o cliente escolheu, independente do plano contratado.
v As mensalidades podem ser pagas de 3 formas:
1º Em dinheiro em especie, PIX, cartão de credito ou debito na loja;
2º Pelo Boleto Bancário, cartão de credito, debito ou Pix; >>> Pode gerar 2ª via a qualquer hora pelo site com o cpf do titular: A Perte aqui ou digite https://burytelecom.rbfull.com.br/central
3º Deposito no atendimento pessoal (atendente humana no caixa), Pix ou Transferência eletrônica em nossa conta do Banco Caixa Econômica Federal, é necessário o envio do comprovante para o atendimento da Bury Telecom (71) 99225-3406, Se o assinante não enviar o comprovante continuará com a mensalidade em atraso, e fazer pagamento por envelope na maquina no banco também continua com o pagamento em atrazo e não daremos baixa neste meio de pagamento;
PIX TELEFONE : 71 991272304 - Porem de prefrência pagar pelo pix da central do cliente;
CAIXA ECONOMICA - MARCELO J. DOS S. B. CUNHA
Se pagar atrasado no pix, acrecentar a taxa de Juros e muldas, que podem ser verificada na central do cliente ou perguntar no atendimento via whatsapp;
(SÓ ACEITAMOS TRANSFERÊNCIA OU DEPOSITO DIRETO NO ATENDIMENTO PESSOAL HUMANO, COMPROVANTE DE DEPOSITO NA MAQUINA OU EM OUTRA CONTA SERÁ DESCONSIDERADO O PAGAMENTO).
A orientação de deposito, PIX ou transferência, é para diminuir o transtorno de ir à agencia bancaria.
Na nossa loja passamos a cobrar os Juros e Multa, do VALOR INTEGRAL DO BOLETO.
Caso faça o deposito, Pix ou transferência, por favor, nos envie a imagem do comprovante, via WhatsApp. (71) 99225-3406, não esquecer do acréscimo do juros e multa se for feito após a data do vencimento;
v Os boletos de pagamento dos serviços, com valor de acordo com o plano escolhido, com vencimento para todos os dias 10, 20 ou 30 do mês. Podendo ser pago na nossa LOJA, nos BANCOS ou LOTÉRICAS, passando da data de vencimento pagará os juros e multa da financeira; (2% de Multa e 0,67 % ao dia de atraso) Na loja também cobramos os JUROS OU MULTA da financeira.
v Pagando no dia do vencimento a escolha do cliente, 10, 20 ou 30 de cada mês, será o valor Integral do boleto;
v Pagando após o dia do vencimento de cada mês, pagará Multa e Juros nos bancos, lotéricas e na loja Bury Telecom;
v Após 15 dias da data do vencimento de cada mês será suspenço (bloqueado) o serviço dos atrasados, sem aviso prévio, porque o cliente já foi informado e escolheu a data de pagamento. O retorno a velocidade normal só será mediante a quitação do valor devido e informado a nossa central de atendimento pelo WhatsApp da loja, ou aguardando as até 72hs após pagamento do boleto bancário. NÃO HAVERÁ LIBERAÇÃO DE ACESSO SEM A COMPROVAÇÃO DO PAGAMENTO.
Obedecendo a RESOLUÇÃO ANATEL Nº 765, DE 6 DE NOVEMBRO DE 2023
TÍTULO VI
DA SUSPENSÃO DO SERVIÇO E DA RESCISÃO CONTRATUAL
CAPÍTULO I
DA SUSPENSÃO E RESCISÃO CONTRATUAL POR FALTA DE PAGAMENTO OU DE CRÉDITO
Art. 70. A Prestadora poderá suspender o provimento do serviço após o decurso de 15 (quinze) dias da data em que notificar o Consumidor quanto à existência de débito vencido, do término dos créditos ou de seu prazo de validade.
II - As Prestadoras do Serviço de Comunicação Multimídia - SCM ou dos Serviços de TV por Assinatura poderão suspender integralmente os serviços após o transcurso do prazo da notificação de que trata o art. 70.
Art. 73. Transcorridos 60 (sessenta) dias da suspensão do serviço, a Prestadora poderá rescindir o contrato de prestação de serviço mediante prévia notificação do Consumidor.
Art. 74. É vedada a cobrança de assinatura ou qualquer outro valor referente à utilização do serviço durante o período de suspensão.
Art. 75. É dever da Prestadora, enquanto não rescindido o contrato, atender a solicitações que não importem em novos custos para o Consumidor.
Art. 76. Rescindido o contrato de prestação de serviço na Forma de Pagamento Pós-Paga, a Prestadora deverá enviar comprovante de rescisão ao Consumidor no prazo máximo de 7 (sete) dias, informando da possibilidade do registro do débito em sistemas de proteção ao crédito.
Parágrafo único. O registro do débito em sistemas de proteção ao crédito deve ser precedido de notificação, nos termos da legislação aplicável.
v Solicitação de manutenção tem um prazo de até 72h úteis para a conclusão. (3 Dias úteis) (Passando a ser contado a parti do horário do contato da solicitação através de ligação ou presencial na loja e dentro do horário de funcionamento).
(Exemplo: Se o (a) cliente entrar em contato após o horário de funcionamento, Sábado, domingo ou feriado a solicitação será iniciada as 8:00hs do dia útil seguinte. Considera-se dias uteis, de segunda-feira a sexta-feira, no período de funcionamento anunciado pela loja em seus canais oficiais).
v As solicitações de manutenção devem ser feita formalmente, na loja, ponto de apoio ou pelo telefone e exija o registro na folha de solicitação e o número da O.S (Ordem de Serviço); Solicite o número da O.S, pois ele será sua prova se houver descontos. (Só geramos número de O.S se o cliente solicitar no ato da solicitação de manutenção, se o mesmo pedir depois, o número da O.S será gerada no momento desta nova solicitação). (A O.S. pode ser vista e lida a resposta da solicitação sempre que desejar na central de cliente).
Central do Cliente: www.burytelecom.rbfull.com.br/central
v Solicitação de manutenção que seja de responsabilidade do cliente não será concedida descontos por falta do fornecimento do serviço, e não será cobrada taxa de visitação. Mas pode ser cobrado um valor do serviço a ser realizado se o Cliente e o técnico combinarem;
v Se o problema da solicitação de manutenção for de responsabilidade da nossa rede Comunitária, concederemos descontos no próximo pagamento, (O CLIENTE DEVE SOLICITAR OU IR NA CENTRAL DO CLIENTE ABRIR UM CHAMADO PARA DESCONTO), o desconto caso concedido será proporcional ao valor da mensalidade do cliente, por dia de falta do serviço, com base no dia e hora da solicitação formal, contando às 24hs fechadas por dia de falta do fornecimento para conceder os descontos. E este desconto só será concedido mediante apresentação do número da Ordem de Serviço do atendimento; (será aplicado desta forma o valor da mensalidade dividido por 30, e multiplicado por quantidade do ou dos dias que ficou sem o fornecimento, e cada dia contato o total das 24hs fechado, qualquer horas excedente concluiremos como um dia), para iniciar os descontos o cliente deve ter ficado com desconexões ou sem acesso a internet por um periodo de 12 horas interruptas ou periodo superior. Lembrando também que o fato da desconexão, ou falta de acesso a internet tem que ser de responsabilidade da Bury Telecom, não sendo nossa responsabilidade não haverá aplicação de descontos e assim responderemos no fechamento do chamado tecnicos para descontos.
Não aplicamos descontos na mensalidade que estejá atrasada, aplicaremos o desconto na mensalidade seguinte que esteja aberta e em dias do vencimento;
· Para usar Wifi o cliente compra o aparelho (Rotador Wireless + uma ONU epon ou hibrida, ou uma ONT epon ou hibrida), na nossa loja ou na loja de terceiros. E iremos configurar para receber nosso acesso. (Aconselhamos a compra de um roteador da marca Intelbras ou Tp-link de 2, 4 ou mais antenas. ONT ou ONU marcas Intelbras, Tenda ou Huawei que sejá epon ou hibrida) (para usar acima de 50 mega é necessário a compra de um roteador compatível com a tecnologia AC Giga com porta WAN /1000 ou uma ONT que sejá epon ou hibrida) .
. Sobre troca de Senha: Nós auxiliamos na troca de senha da sequente forma:
Os nossos técnicos configuram gratuitamente, se o cliente trouxer o aparelho com o carregador na loja ou ponto de apoio e retirando no mesmo local;
. Sobre troca de Senha na Residência: Nós não fazemos este trabalho, pois é serviço de livre escolha do cliente e NÃO É MANUTENÇÃO DE REDE. Aconselhamos assistir vídeos ensinando, ou contratar um técnico em informática, que lhe auxilie neste assunto e serviço.
Porém se quiser mesmo uma visita técnica de um dos nossos técnicos para fazer esta troca mesmo não sendo nossa atribuição de serviço de manutenção da nossa rede. O Técnico cobrará o valor de R$ 30,00 para fazer a troca e explicar como fazer a mesma nas próximas vezes que desejar.
· Solicitar Pausa ou Cancelamento é de total responsabilidade do cliente. Se o seu aparelho está quebrado, você não vai usar a internet, vai viajar ou qualquer outro motivo para pausar o serviço hora contratado, solicite formalmente, pois usando ou não. A mensalidade será cobrada normalmente. Pois a mensalidade é do serviço e não do uso. Lembre-se que você paga e depois faz a solicitação, pois já usou o serviço). Só é viável a PAUSA se o assinante for ficar sem usar por muito tempo, pois será cobrada uma taxa de R$ 30,00 para reativação ou o valor da mensalidade devida. No retorno da pausa para uso normal.
· SOBRE CANCELAMENTO DO SERVIÇO, Só informar a central de atendimento e ele será feito na hora solicitado digitalmente, e os valores devido ficara arquivado esperando pagamento.
· Não compramos aparelho Roteador de Cliente usados.
Nossa internet é distribuída em duas formas de consumo, DEDICADA ou BANDA LARGA de acordo com a Região e disponibilidade na contratação:
· DEDICADA: 100% em Download e 100% em Upload; R$5,00 O MEGA contratação acima de 100 MEGA. R$4,00 o MEGA contratação acima de 500 MEGA e R$3,00 o MEGA contratação acima de 1000 MEGA.
· BANDA LARGA: 100 % em Download e 50 % em Upload; PLANOS DIVULGADO NESTE CONTRATO E NOS PANFLETOS (lembrando que banda larga pode variar nos testes onlines ate 60% da velocidade contratada em alguns momentos de teste por varios motivos e parametros online.
Horários de Atendimentos:
De Segunda a Quinta das 8:00 as 20:00 para atendimento na loja e no Celular;
As Sextas das 8:00 as 17:00 para atendimento na loja e no Celular;
Nos sábados, domingos e feriados não abrimos e não atendemos solicitações; Salvo informações recebidas no WhatsApp que será 24hs.
Horário de visitação, manutenção e instalação nas residências e rede:
DE SEGUNDA A QUINTA 8:00h as 19:00 e as SEXTAS das 8:00h as 17:00h
Atendimento via WhatsApp: 24 hs de Domingo a Domingo sendo respondido após sua visualização.
( NÃO VISUALIZAMOS E NÃO RESPONDEMOS WhatsApp as Sextas das 17hs até as 08hs das Segundas).
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Manutenção aos Sabados e Domingos funcionam de forma emergencial, Iremos solucionar se for problema Geral na rede.
>>>>>>>>>>> TABELA DE SERVIÇOS NA REDE <<<<<<<<<
Tabela vigente
*TAXA DE INSTALAÇÃO: VALOR OU DESCONTOS QUE FOR ANUNCIADA NO PANFLETO
TROCA DE RJ45, CLIPE: R$ 5,00
Troca de Conector de Fibra: R$ 10,00
TAXA DE REINSTALAÇÃO / MUDANÇA DE ENDEREÇO: R$ 30,00
TAXA DE VISITAÇÃO: Grátis
VALOR DE CABOS METROS fibra ou metálico: R$ 1,00 Mts
TAXA DE TROCA DE CABOS: R$ 30,00
TAXA DE RETIRADA DE CABOS (mudança ou saída): R$ 30,00
TAXA DE RETORNO DA PAUSA: R$ 30,00
VISITAÇÃO PARA TROCA DE SENHA R$ 20,00
TROCA DE SENHA NA LOJA: GRÁTIS
Salvador, _________ de ___________________________ de 20 __________
OBS: CONTRATANTE: OBRIGATORIAMENTE será pessoa jurídica ou física (usuário), (maior de 18 anos ou menores com permissão por escrito dos pais ou responsáveis para abrir e manter o acesso junto a Bury Telecom).
Contrato oficial atualizado: https://www.burytelecom.com/planos-de-internet/contrato